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020奇思妙想:将酒店变为家居体验馆

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人气:-发表时间:2014-07-08 16:41【

O2O是线上和线下的联合,要想打造O2O闭环,那么线上查看和线下体验缺一不可。


关于O2O的奇思妙想层出不穷。包括上品折扣的微信体验店,银泰和阿里的O2O合作。然而更妙的是国外关于家居O2O的安排。这是怎样的呢?


在互联网购物的冲击下,越来越多的消费者把实体商店当作展示间和试衣间,线下看货,线上买货。如果说,这种通常叫做“showrooming”的行为,让地面商家损失了不少收入,那么却为某个特殊的场所打开了充满商机的大门。


这个场所就是:酒店 -无论是差旅还是度假,酒店就像旅行者的第二个家 – 然而与家最大的不同是:家里的东西都是你自己购置的,而酒店则对客房拥有100%的布置权。


过去,酒店顶多利用这个机会推销自有品牌的床具、浴室用品等。如今,越来越多的酒店,特别是精品酒店,开始试水将客房开辟为 O2O 推销战场,容纳越来越丰富的品牌在这里展示自己商品。


家居产品的购买,需要亲身体验,而酒店恰恰提供了这样千载难逢的机会,可以让家居品牌的产品与潜在顾客在放松的环境里,反复、亲密接触,极大地增加了购买转化率。


以下是英国《金融时报》笔下关于酒店O2O尝试的几大代表性案例:


2006年,Katie 和Alex Clarke 夫妇将英国Sussex 一家18世纪的驿站精心改造为风格优雅的酒店-George in Rye 曾经为电影电视剧制作布景的特殊经历,让他们两人拥有了不凡的品味,让房间充满令人眼前一亮的舞台氛围,而且每个房间都有自己的特色。


络绎不绝的客人跑来询问哪里可以买到客房里摆设的东西:台灯、靠垫、床头板种种。这让Katie 和Alex意识到,酒店是推销商品的绝佳场景,于是他们在附近开了一家零售店,引进了Frette品牌的床单和枕头(也是著名的Savoy 奢华酒店的供应商) ,Farrow & Ball油漆和 Ren牌护肤品等,所有这些产品同时在他们的酒店房间中使用,房客如果喜欢就可以直接去指定商店购买。这个尝试大获成功,如今他们的商店已经搬到酒店边上更大的地方。客人甚至可以从酒店的供应商处委托定制,比如出自当地设计师之手的缤纷灯罩或乙烯基壁板。


越来越多的酒店开始销售传统服务以外的商品,一方面,这些酒店自己正在演变成生活方式品牌– 通过销售自有品牌实现利润最大化- 希尔顿,万豪和凯悦酒店都开设了网店,销售从泡泡浴到床具的各类家居用品;另一方面,他们也在成为其他公司推销商品的展示间,为那些门店客流下滑的零售商照亮了一条新的通道。


喜达屋集团旗下的 Aloft 酒店,去年和美国家居内饰零售商Design Within Reach签订合同,在美国20个酒店展示和销售他们的家具-包括扶手椅、吊灯等,价目表就放在房间内客人触手可及的地方。


在欧洲,CitizenM酒店集团与瑞士家具公司Vitra 也达成了类似协议,两家的目标顾客有很大重合,都热爱轻奢生活。


酒店和家居品牌商各取所需,酒店可自行挑选适合的产品,免费使用在客房里,其中不少是来自顶尖设计师;品牌商则获得免费面向目标顾客展示产品的机会,不仅是展示,更是深度体验。这就是所谓的“活着的展示间”。


CitizenM酒店并不卖这些家具,产品目录放在前台,但没有价格标签,所有家具只能从Vitra公司直接购买。尽管如此,酒店还是得到了免费家具之外更多的好处:不少客人在那些家具前留影、自拍,上传到Instagram,对酒店进行了无偿的宣传。


Ace 酒店与品牌的合作也是创意十足。这家总部设在美国俄勒冈州波特兰的酒店开设了网上商店,自比为“露天跳蚤市场”,销售东西包括纽约布鲁克林生产的2400美元的定制自行车Horse Cycles,苏格兰生产的名牌数字收音机Revo(400美元) , Ace自有品牌的灰色羊毛毛毯(275美元起)-据说每次上架都会迅速销售一空。


酒店的这些尝试,已经大大超越了传统酒店那些常年销售乏味的字母组合浴袍、高尔夫雨伞的礼品店,不仅扩大自己的利润来源,获得更高的社交媒体传播,甚至开始承担起推广本地艺术家,工匠和设计师产品的作用。


找到和自己商品定位相符合的酒店,叫用户现场体验,实在是令人惊叹的家居O2O。期待国内酒店也能迅速抓住这一商机,给国内O2O带来新的亮色。

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